Bei Anruf Nervensäge: Wie aus Kunden-Sehnsucht (Ver-)Schwindsucht wird

Von Simone Domahs

Liebe Unternehmerinnen, liebe Unternehmer,

Sie wollen so richtig Werbegelder verbraten und Ihre potenziellen Kunden auf nimmer Wiedersehen in die Flucht schlagen? … Dann beauftragen Sie unbedingt dieses Callcenter, das Herrn Müller (Name geändert) beschäftigt und lasst ihn am besten gleich anrufen. Kundenschwund garantiert!

Das schlimmste Direktmarketing Szenario, welches Sie sich überhaupt vorstellen können, spielte sich neulich an meinem Telefon ab! Herr Müller brachte mich neulich so richtig auf 180 (und das will was heißen)!

Los ging‘ s mit der unterdrückten Nummer. Jeder weiß, dass Callcenter nicht mehr mit unterdrückter Nummer anrufen dürfen! Ich bin überhaupt nur ans Telefon gegangen, weil es auch meine Mama hätte sein können. Bei der zeigt`s die Nummer auch nicht an.

Nix Mama! Herr Müller war am Apparat und legte auch gleich los: (Bitte die Tonart eines Marktschreiers vorstellen!!!)

„ Ja Hallloooooo! Hier ist her Müüüllller! Siiieee haben gewonnen! Die Frage ist nicht mehr OB sondern WAS !!!!! ….usw.usw.usw…., bla bla bla …“

Als ich ihn höflich unterbrach, meine er:

„ NEIN! Warten Sie! Ich erklär‘ s Ihnen! Usw., usw, usw…bla, bla bla…“

Das Ganze ging ca. 2 Minuten. Normalerweise verabschiede ich mich immer höflich von Callcenter Agenten, denn die Leute machen nun mal ihren Job, und oft einen recht guten. Auch beim eh schon schwierigen Thema Lotto! Doch Herr Müller ließ mir keine andere Wahl, ihn scharf zu unterbrechen (Sonst hätte er vergessen, Luft zu holen)!!!

„1. Sie sind mieser Callcenter Agent! 2. Sagen Sie Ihrem Chef, dass Sie gar nicht mit unterdrückter Nummer anrufen dürfen! 3. Lassen Sie die Leute ausreden ! 4. Sie haben einen miesen Telefon Leitfaden!“ – und legte auf!

Herrn Müller war‘ s sicher egal und er ging vermutlich nach einem kleinen „ Blöde Kuh!“ o.ä. dem nächsten auf die Nerven.

Doch Ihnen als Unternehmer, der ein Callcenter beauftragt, sollte es NICHT egal sein!

Das fängt bei der Wahl des Callcenters an. Es gibt wirklich noch Callcenter, die immer noch mit unterdrückter Nummer anrufen und noch jeden ohne richtige Einarbeitung ans Telefon lassen. Egal, ob Handwerker, Hausfrau, Student oder Punk! Dass bisschen Telefonieren kann doch nicht so schwer sein, gelle? … Einfach den Telefonleitfaden nachsprechen und los geht’s!

Dann gibt’s wiederum Callcenter, die nach den neuesten Datenschutzgesetzen handeln. Sie rufen Interessenten nur nach ausdrücklichem Einverständnis (Opt-In-Verfahren) an, Die Telefonnummer ist erkennbar und es werden qualifizierte Mitarbeiter beschäftigt. Diese Mitarbeiter haben gute Manieren nicht verlernt und gehen im Gespräch flexibel auf die Kunden ein. Nicht von oben herab, sondern sympathisch, natürlich – und oft erfolgreich! Und die Moral von der Geschicht:

Schaut genauer hin und verprellt Eure Kunden nicht!

Prüfen Sie vorher genau, ob das von Ihnen gewählte Callcenter die neuen Datenschutz-Regeln einhält und welche Callcenter-Agenten es auf Ihre potenziellen Kunden loslässt!

Und sollten Sie ein besonders Budget schonendes Direktmarketing –Mittel suchen, bei dem Sie nicht von der Willkür eines Callcenter-Agenten abhängig sind, geschweige denn ihn mit bezahlen müssen:

Schicken Sie doch mal ein Mailing raus – und zwar mit einem Verkaufstext von erfahrenen Direktmarketing-Textern, die nur ein Bild im Kopf haben:

Kunden, die Ihnen die Bude einrennen – und nie mehr gehen wollen!

Solche Verkaufstexter finden Sie bei PROFITEXTER.NET(T)

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